【润天法律问答】135.出门在外应该如何应对航班延误？

作者：付炜城

现在，人们会越来越愿意选择选择飞机这一便捷的交通工具出远门。速度快、用时短是人们长距离出行的时候选择飞机作为出行工具的理由。具有我国自主知识产权，由我国自行研制的大型喷气式民用飞机C919于2017年已经完成圆满首飞，预计2021年交付首架C919单通道客机。飞机的出行给我们的生活带来诸多便利，但是航班是否正常，飞机是否能够安全起降往往受制于复杂的天气影响和一些客观的不可抗力。在实际生活中，我们可能经常要面对飞机航班延误带来的困扰。当飞机航班延误的时候，往往会导致乘客的出行计划受阻，严重的时候可能会错过后续所乘航班。

作为客户的我们乘坐飞机出行和航空公司缔约的是服务合同。我们享受的是航空公司提供的运输服务，作为承运人的航空公司有义务在我们支付了对价以后将我们按时送达我们想去的目的地。如果作为承运人的航空公司未按照约定的时间将顾客安全送达约定地点，航空公司因此将承担相应的违约责任，甚至是侵权责任。中华人民共和国合同法第二百九十八条规定了承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。第二百九十九条规定了承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。也就是说，航空公司相应航班在遇到不可抗力的情况下，如天气恶劣的时候，不能正常飞行，航空公司有义务及时告知顾客原因，以便顾客能够自己对自己的出行做出选择，是继续等待航班还是选择采取其它方式达到出行目的。这时候的顾客有权利要求航空公司为自己调整可以改乘的班次或者为乘客办理退票服务，让乘客能及时选乘其它交通工具或者放弃此次出行。

当然，飞机航班延误既是我们在出行的时候不想碰到的，也是航空公司不想碰到的情形。没有哪家航空公司不想安全顺利准时地将客户送达目的地。我们在面对飞机航班延误的时候可以依法享受法律赋予我们的权利，尽量弥补我们因航班延误所带来的损失，但也因控制我们的情绪和行为。最近某新闻报道有乘客因飞机延误让机场人员下跪赔礼道歉，都是不可取的行为。我国民用航空法第一百二十六条既规定了承运人应为旅客在航空运输中因延误造成的损失承担责任，但也规定了承运人能证明本人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施，不承担责任。因此，在面对航班延误的时候，我们应以解决问题，满足出行需要为目的。在保证自己权利不受损的情况下，积极配合机场工作人员，保障后续出行。

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